- Aftalens omfang (Gældende fra 1. Januar 2024 – Til private husstande)
Disse abonnementsvilkår gælder for aftaler om levering af
TV-kanaler og indhold fra TVdigital via internet. Tjenesten
leveres af og aftalen indgås mellem kunden og TVdigital.
E-mail: kundeservice@allente.dk
Køb af et abonnement giver ret for én person (”kunden”) til
at modtage nærmere specificerede TV-kanaler og andet indhold («indholdet»), der leveres af Allente i Danmark. Kunden
modtager indholdet ved anvendelse af software (”App”), en
modtager (”Enhed”) og internet. Kunden har også adgang til
indholdet ved midlertidigt ophold i et andet land i EU/EØS.
For denne ydelse betaler kunden en løbende abonnementsafgift. Aftalen giver udelukkende ret til privat brug for kunden og personer i kundens husstand. Enhver form for offentlig fremførelse, kommerciel udnyttelse eller lignende er således ikke tilladt. Det er heller ikke tilladt at dele indhold
eller login med personer uden for kundens husstand, eller at omgå eller forsøge at omgå adgangssystemer.
- Parterne
Parterne i aftalen er på den ene side kunden og på den anden side TVdigital.
- Aftalens indgåelse og ikrafttrædelse
Aftalens gyldighed er betinget af, at kunden er myndig og
har bopæl i Danmark, på Færøerne eller i Grønland. Kunden
anmoder TVdigital om oprettelse af et abonnement, hvilket
kan ske via hjemmesiden. Kunden er forpligtet til at oplyse navn, bopælsadresse, telefonnummer og e-mailadresse. Beregning og betaling af den aftalte ydelse sker efter de 7 dages prøveperiode medmindre det annulleres.
Aftalens løbetid og eventuel bindingsperiode fremgår af den indgåede kontrakt eller
af TVdigital ordrebekræftelse samt af nærværende abonnementsvilkår.
- Behandling af persondata
For mere information om TVdigital’s behandling af personoplysninger, se www.allente.dk/om-os/Privatlivspolitik
- Priser og gebyrer
TVdigital opkræver altid kun det aftalte beløb hele din kundeperiode uanset prisstigninger. Hvis der er indgået aftale om levering af særlige tillægsydelser eller services, har Tvdigital også ret til at
opkræve betaling herfor. De til enhver tid gældende priser
og gebyrer er altid tilgængelige på TVdigital.dk. TVdigital kan
løbende tilføje, ændre, og fjerne priser og gebyrer, bl.a. som følge af øgede TV-program- og distributionsomkostninger, herunder ændringer i afgifter til rettighedsorganisationer og leverandører, samt moms og afgifter. TVdigital kan blandt andet foretage ændringer i priserne som følge af stigninger i forbrugerprisindekset det forgangne år. Såfremt TVdigital
foretager ændringer i prisen, påvirker det ikke eksisterende kunder.
- Betaling
TVdigital udsender en månedlig opkrævning for de aftalte
ydelser, hvilket sker forud for den periode, betalingen omhandler. Seneste rettidige betalingsdag
er altid den første hverdag i forfaldsmåneden. Hvis kunden
ikke betaler rettidigt, er TVdigital berettiget til at opkræve gebyr ved fremsendelse af rykkerbreve og lignende.
- Kontaktinformation
Ved ændring af kundens kontaktinformation, herunder
adresse, telefonnummer og e-mailadresse, er kunden forpligtet til straks at underrette TVdigital herom.
- Installation
TVdigital sørger for at hjælpe kunden med installering af app og installation og vedligeholdelse af det nødvendige udstyr, herunder internet. Kunden er selv ansvarlig for, at kvaliteten af internettilkoblingen er tilstrækkelig til at modtage indholdet.
- Opsigelse og bindingsperiode
En aftale om abonnement mellem kunden og TVdigital er en aftale om en løbende ydelse, som fortsætter indtil den opsiges af en af parterne. TVdigital kan til enhver tid opsige
aftalen med én måneds varsel til den 1. i en måned. Kunden
kan til enhver tid opsige aftalen med én måneds varsel til den 1. i en måned, medmindre der er aftalt en bindingsperiode. Dette skal ske ved henvendelse til TVdigital. Som kunde kan du med fordel skrive til kundeservice@TVdigital.dk. Hvis kunden har tegnet et abonnement med
en bindingsperiode, kan aftalen dog tidligst opsiges til ophør ved udløbet af bindingsperioden. Eksempel: Hvis bindingsperioden udløber den 1. december 2023, og kunden ønsker
at aftalen skal ophøre på dette tidspunkt, skal TVdigital have modtaget kundens skriftlige opsigelse senest den 31. oktober 2023.
- Ændringer af tilgængelighed af indhold
TVdigital har ret til på ethvert tidspunkt, og uden forudgående varsel, at ændre i sammensætningen af de enkelte TV-kanaler og TV-pakker samt i TV-kanalernes placering i kanallisten.
Dette giver ikke kunden ret til at kræve abonnementsafgiften reduceret eller tilbagebetalt, ligesom kunden heller ikke kan påberåbe sig andre misligholdelsesbeføjelser over for TVdigital.
TVdigital kan ændre abonnementernes sammensætning, herunder adgang til indhold, funktioner og services. Dette sker normalt med mindst 1 måneds varsel. TVdigital er dog berettiget til straks
at foretage en sådan ændring uden varsel, hvis ændringen skyldes forhold, der ligger uden for TVdigital’s kontrol. Væsentlige ændringer varsles skriftligt, eventuelt e-mail til kunden. Mindre væsentlige ændringer varsles via hjemmeside eller ved fremsendelse
af en skriftlig meddelelse til kunden.
Ændringer der er til fordel for kunden, f.eks. tilføjelse af flere
TV-kanaler eller andet indhold, kan gennemføres uden varsel. Hvis TVdigital varsler en væsentlig ændring af abonnementernes sammensætning kan kunden – senest 14 dage før ændringens ikrafttrædelse – opsige aftalen med virkning fra ændringens ikrafttrædelse. Dette gælder uanset
eventuel bindingsperiode eller det normale opsigelsesvarsel. Ændringer der er til fordel for kunden, kan dog ikke begrunde en sådan opsigelse. Hvis TVdigital varsler en væsentlig ændring
på sammensætningen af abonnementerne som følge af forhold uden for TVdigitals kontrol, er kunden berettiget til – i en periode på 14 dage regnet fra ændringens gennemførelse –
at opsige aftalen med tilbagevirkende kraft fra ændringens gennemførelse.
- Fejl og driftsforstyrrelser
Hvis kunden oplever fejl eller driftsforstyrrelser, skal kunden
først anmelde disse til TVdigital’s Kundeservice.
TVdigital vil påbegynde løsning af problemet hurtigst muligt
inden for normal arbejdstid, medmindre andet fremgår af nærværende abonnementsvilkår.
Hvis fejl eller driftsforstyrrelser skyldes fejl eller mangler ved
kundens eget udstyr eller installation af appen, kan kunden
ikke kræve, at TVdigital yder support eller løser problemet, ligesom kunden heller ikke kan gøre andre krav gældende over for TVdigital. Allente har ikke ansvar for fejl og begrænsninger i kundens internetforbindelse.
- Ændring af vilkår
TVdigital har ret til at ændre de til enhver tid gældende abonnementsvilkår samt priser med én måneds varsel til den første i en måned, hvilket kan ske ved skriftlig henvendelse
til kunden eller oplyses på TVdigital’s hjemmeside.
Hvis der er aftalt en bindingsperiode, kan ændringerne dog tidligst træde i kraft ved bindingsperiodens udløb. Ved væsentlige ændringer til ulempe for kunden, kan kunden opsige
aftalen med et varsel på 14 dage. Opsigelsen skal ske ved henvendelse til TVdigital, se punkt 10. Ændringer til fordel for kunden, f.eks. prisnedsættelser, kan dog ske uden varsel.
- Misligholdelse
Ved forsinket eller manglende betaling fra kunden kan
TVdigital spærre kundens adgang til indholdet. Ved væsentlig betalingsmislighold (forsinkelse med betaling mere end 14 dage fra forfaldsdato) kan TVdigital ophæve aftalen uden varsel og med øjeblikkelig virkning.
Hvis TVdigital har begrundet mistanke om brug af indholdet i strid med aftalen, f.eks. brug af indholdet af personer uden for kundens private husstand, til offentlig fremvisning eller
omgåelse af adgangskontrollen, kan TVdigital spærre adgangen uden varsel og ophæve aftalen, hvis dette anses for nødvendigt for at undgå videre misbrug.
- Antal enheder
Streamingtjenesten skal tilgås via TVdigitals app (Chromecast) på op til fem enheder, hvor de to kan
bruges samtidigt.
Når du logger ind med en ny enhed, registreres den automatisk. En registreret enhed er låst i 30 dage og kan derefter byttes ud med en anden.
- Tvister og klageadgang
Enhver tvist mellem TVdigital og kunden, som udspringer af den mellem parterne indgåede aftale, kan af begge parter indbringes for de almindelige domstole i henhold til retsplejelovens regler herom.
Du har adgang til at klage til Center for Klageløsning og Forbrugerklagenævnet, hvis du er utilfreds med ydelsen, du har købt, og ikke kan blive enig med vores kundeservice om
en løsning på problemet. Du skal være opmærksom på, at Forbrugerklagenævnet kun accepterer sager med en beløbsværdi over en vis grænse. Se mere på naevneneshus.dk. Følg linket for at indgive en online klage hos Forbrugerklagenævnet: https://indberet.kfst.dk
- Ikrafttrædelse
Disse abonnementsvilkår træder i kraft den 1. Januar 2024
- Fortrydelsesretten
Når kunden køber ydelser hos TVdigital, gælder fortrydelsesretten, hvorved kunden kan ophæve aftalen uden begrundelse inden for 14 dage. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage
efter den dag hvor aftalen blev indgået. Fortrydelsesretten
bortfalder, når kunden har logget på tjenesten og påbegyndt én streaming.
- Betingelse for indgåelse af aftalen
Det er en betingelse for indgåelsen af Kreditaftalen, at
Kunde samtidig indgår eller har en abonnementsaftale med
Allente samt at betaling af de aftalte ydelser foretages via
Betalingsservice.
- Misligholdelse
TVdigital er berettiget til at kræve sin restfordring indfriet på
baggrund af en opgørelse i henhold til kreditaftaleloven hvis
køber misligholder Kreditaftalen. Ved for sen betaling er
TVdigital berettiget til at opkræve rykkergebyrer og forrentning af det skyldige beløb med den til enhver tid gældende rentesats i henhold til renteloven. Ved betalingsmisligholdelse af de aftalte betalingsforpligtelser fra kundes side, forfalder den udestående saldo straks til betaling, og sagen
vil blive overdraget til inkasso. Ved betalingsmisligholdelse
forbeholder TVdigital sig ret til at foretage indberetning til kreditoplysningsbureau.
- Tvister og klageadgang
Enhver tvist mellem TVdigital og kunden, som udspringer af den mellem parterne indgåede aftale, kan af begge parter indbringes for de almindelige domstole i henhold til retsplejelovens regler herom. Du har adgang til at klage til Forbrugerklagenævnet, hvis du er utilfreds med ydelsen, du har købt og ikke kan blive enig med vores kundeservice om en løsning
på problemet.